Para información adicional, puede contactar con Dermis a través del correo electrónico [email protected]. Si lo prefiere, puede hacerlo por teléfono, de lunes a viernes, de 10:00h a 16:00h, a través del número +351 968 459 259 (llamada a red móvil nacional).
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta regulan exclusivamente la compraventa efectuada en la tienda online de Dermis, entre el/la «Cliente» en calidad de comprador/a y Dermis como vendedor, y se aplican a todos los visitantes del sitio web www.dermis.pt, así como a cualquier transacción de naturaleza comercial realizada a través de esta tienda online.
2.2. La navegación por el sitio web, así como la compra de cualquier producto en www.dermis.pt, implica la aceptación de las presentes condiciones generales de uso y contratación.
2.3. Se considera «Cliente» o «Usuario/a» o «Comprador/a» toda persona que actúe/compre productos en la tienda online Dermis.
2.4. Dermis se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso y contratación, sin previo aviso, así como de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios, publicándose siempre cualquier modificación en el sitio web www.dermis.pt.
2.5. Dermis se reserva el derecho de no procesar cualquier pedido recibido de usuarios que no estén de acuerdo con las condiciones generales de venta del «Vendedor» (DERMIS).
2.6. El/La «Cliente» deberá facilitar a Dermis, en calidad de comprador, una dirección de correo electrónico o postal, o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos, y acepta que Dermis pueda contactarle utilizando dichos datos cuando lo considere oportuno.
3. INFORMACIÓN SOBRE CONTENIDOS DE LA TIENDA ONLINE DERMIS
3.1. El sitio web www.dermis.pt está destinado únicamente al uso particular, por lo que la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la tienda online Dermis, sin autorización previa por escrito, está prohibida para cualquier fin que no sea el uso estrictamente personal.
3.2. Queda expresamente prohibida la introducción de enlaces a nuestro sitio web con fines comerciales o sin autorización previa de Dermis, así como la utilización del dominio www.dermis.pt con fines abusivos, sin autorización previa, pudiendo Dermis recurrir a los medios legales competentes.
3.3. En caso de que encuentre, en otros sitios web, enlaces que le permitan el acceso a www.dermis.pt o referencias a la tienda online Dermis, le informamos de que Dermis no tiene responsabilidad alguna sobre dichos enlaces o páginas, ni sobre los contenidos en ellos incluidos.
3.4. Dermis se compromete a que la información presentada en www.dermis.pt esté libre de errores ortográficos y, siempre que estos se produzcan, procederá a su corrección a la mayor brevedad posible.
3.5. Dermis se compromete a clasificar y presentar sus productos de forma precisa dentro de las respectivas categorías, subcategorías y marcas. No obstante, la categorización puede contener incorrecciones, por lo que no nos responsabilizamos por compras realizadas con base en esta clasificación. Por ejemplo, si un producto para cabellos grasos estuviera erróneamente clasificado como para cabellos secos, si un producto se asociara incorrectamente a una marca distinta de la que efectivamente es, o si la lista de ingredientes estuviera desactualizada o fuera incorrecta, entre otras situaciones similares, no podremos asumir responsabilidad alguna. Recomendamos que los clientes confirmen todas las características e indicaciones de los productos en los sitios oficiales de las marcas antes de proceder a la compra.
3.6. Toda la información contractual está redactada en lengua portuguesa, así como la información de los artículos, las comunicaciones por correo electrónico y la formalización de la venta, a excepción de expresiones muy propias del universo de los medicamentos y productos de salud.
4. POLÍTICA COMERCIAL
4.1. Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas. Para más aclaraciones sobre los productos comercializados, recomendamos la consulta atenta de la información facilitada y/o la consulta del sitio web de la marca/proveedor.
4.2. Los precios y características de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
4.3. La validación del pedido de compra supone que el/la «Comprador/a» tiene conocimiento y acepta las Condiciones y Términos Generales de Venta del sitio www.dermis.pt.
4.4. Todos los datos registrados por Dermis constituyen prueba del conjunto de transacciones efectuadas entre Dermis y el «Cliente», siendo responsabilidad de Dermis archivar el documento electrónico en el que se formalice el contrato, obligándose a mantenerlo accesible.
5. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS
5.1. Cualquier visitante del sitio web www.dermis.pt se obliga a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, observando en particular las siguientes obligaciones:
5.1.1. Queda prohibido introducir, almacenar o difundir a través del sitio Dermis contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o de cualquier otra índole que violen los principios generales del derecho y el orden público;
5.1.2. Guardar, y no divulgar, su contraseña de acceso al sitio web de modo que se impida que terceros accedan a su cuenta y datos personales;
5.1.3. No utilizar identidades falsas;
5.1.4. Facilitar sus datos personales y direcciones correctos para que Dermis pueda procesar debidamente los pedidos;
5.2. El «Cliente» es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Dermis y se compromete a introducir e informar de inmediato de cualquier cambio a través de su Cuenta de Registro en www.dermis.pt.
5.3. Dermis se exime de cualquier responsabilidad por eventual retraso o imposibilidad de procesamiento del pedido derivada de error o insuficiencia de los datos comunicados por el «Cliente».
6. REALIZACIÓN DE PEDIDO ONLINE
6.1. Para efectuar un pedido en www.dermis.pt es necesario que el/la «Usuario/a» disponga de una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente. No es obligatorio el registro de cliente para efectuar compras, pero aconsejamos que lo haga para mantener su historial de compras en nuestra Tienda y poder obtener cupones de descuento, entre otras ventajas. Para comprar, basta con introducir en el carrito de compra virtual todos los productos que desee adquirir, siguiendo todos los pasos de la compra para que esta se finalice con éxito. El proceso de registro podrá también realizarse durante el proceso de compra, siendo solicitado cuando proceda.
6.2. Para realizar un pedido en www.dermis.pt:
6.2.1. Navegue por las páginas de la tienda online Dermis y encuentre los productos que desea adquirir;
6.2.2. Añada los productos preferidos al Carrito de Compra mediante el botón «Añadir» o «Añadir al carrito»;
6.2.3. Cuando entienda que ya ha elegido todos los productos que desea adquirir, finalice la compra, haciendo clic en «Finalizar pedido» en el carrito de compra;
6.2.4. A continuación, cumplimente sus datos personales en un formulario sencillo (recomendamos atención al cumplimentar la dirección y el NIF, cuando proceda);
6.2.5. Después, seleccione el modo de envío y pago;
6.2.6. Revise su pedido;
6.2.7. Proceda al pago confirmando el pedido;
6.2.8. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico;
6.2.9. Al final del proceso de compra, su pedido queda confirmado.
6.3. En cuanto termine su compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción con el resumen de su pedido. Le sugerimos que descargue esta copia para referencia futura. Este resumen también estará disponible en la página de su cuenta. Si los datos no son correctos, deberá solicitar de inmediato su modificación o incluso la anulación de la compra efectuada.
6.4. En caso de no confirmación del pago o de incumplimiento de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta, Dermis se reserva el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática del mismo.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS, CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDO
7.1. Dermis solo procesa un pedido efectuado por un cliente tras la confirmación del correspondiente pago, por lo que Dermis no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el inicio de dicho procesamiento. Los pedidos remitidos en www.dermis.pt para entrega por correo o transportista solo se considerarán confirmados y procesados tras el buen cobro de los mismos.
7.2. Durante el proceso de realización del pedido será informado de la fecha estimada de expedición de los productos. El tiempo estimado de expedición puede variar en función del destino de su pedido.
7.3. Dermis solo expide pedidos en días hábiles. Así, para la estimación del tiempo de entrega de los pedidos, no se contabilizan los fines de semana ni los días festivos nacionales o municipales.
7.4. La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a la disponibilidad de los productos. Dermis procura asegurar que todos los artículos puestos a la venta en el sitio web estén en stock. No obstante, Dermis se reserva el derecho de no aceptar pedidos o de cancelar pedidos ya confirmados de productos que ya no tengan stock.
7.5. Si los productos pedidos en www.dermis.pt ya no se encontraran disponibles en el momento de su último acceso al sitio, a pesar de haber obtenido confirmación del pedido, o cuando Dermis reciba su pedido, Dermis informará de inmediato al/a la «Usuario/a» sobre la indisponibilidad de los mismos. En caso de indisponibilidad del producto y/o rotura de stock, el/la comprador/a tiene derecho al reembolso de la cantidad correspondiente o al crédito de dicha cantidad para compras en el sitio web, según su preferencia.
7.6. Dermis se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y sin responsabilidad por daños o costes, así como se reserva el derecho de cancelar cualquier compra aunque ya haya sido aceptada o confirmada por Dermis, en particular en las siguientes situaciones:
7.6.1. La información que consta en la factura no es correcta o verificable;
7.6.2. El pedido es señalado por los Sistemas de Seguridad del sitio web como un pedido incorrecto, irregular o susceptible de fraude;
7.6.3. Cuando el pago del pedido no se reciba en un plazo de 2 días hábiles posteriores a la remisión de su pedido;
7.6.4. Cuando no sea posible entregar el pedido en la dirección facilitada por el/la «Usuario/a»;
7.6.5. Si considera que el/la «Comprador/a» no tenía capacidad para realizar dicho acto;
7.6.6. Si se comprueba que existió un error en la presentación del precio del/de los producto(s).
8. CONDICIONES DE PAGO Y GARANTÍAS DE SEGURIDAD
8.1. Las formas de pago disponibles se presentarán en www.dermis.pt. No aceptamos ningún otro método de pago además de los mencionados.
8.2. Los productos pueden pagarse utilizando MBWay, tarjeta de crédito o mediante Referencia Multibanco, facilitando el sitio web Dermis las instrucciones necesarias para cada modo de pago.
8.3. En los pagos mediante tarjeta de crédito, todos los datos (como por ejemplo el número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código de seguridad) se enviarán mediante protocolo cifrado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros puedan acceder a la información transmitida. Esta información no será utilizada por Dermis, excepto para realizar las operaciones necesarias para la compra o el reembolso, en caso de devolución conforme al ejercicio del derecho de desistimiento, o para la comunicación a las autoridades policiales de casos de fraude.
8.4. Si el/la «Consumidor/a» opta por el pago por Referencia Multibanco, solo iniciaremos la tramitación del pedido tras haber recibido el pago. Por ello, en este modo de pago, aconsejamos que acuda al cajero Multibanco/banca electrónica lo antes posible para recibir su pedido con mayor brevedad. Transcurridos 2 días hábiles tras la realización del pedido, si no hubiéramos recibido pago alguno, el pedido será anulado.
8.5. El importe total indicado en el formulario del pedido comprende el precio de compra de los productos (incluido el IVA cuando proceda) y los costes de transporte/envío aplicables.
8.6. Le instamos a no intentar realizar el pago por cualquier otro medio no especificado en www.dermis.pt. Si lo intenta, Dermis no podrá ser considerada responsable por la pérdida del importe pagado, ni por cualesquiera otros daños que de ello puedan derivarse.
9. SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE DERMIS Y DE TODAS LAS TRANSACCIONES
9.1. La tienda online Dermis utiliza las más recientes y robustas tecnologías de seguridad disponibles para el cifrado de datos. Toda la información que facilite será cifrada, desde el momento inicial de su transacción hasta el momento en que el pedido es procesado, y no se almacenará en ningún servidor público.
9.2. A pesar de que utilizamos un software de cifrado muy avanzado, cualquier pago transmitido por Internet, o a través de correo electrónico, conlleva algunos riesgos, en particular cuando el/la «Usuario/a» no toma las debidas precauciones ni asume las debidas conductas de responsabilidad.
9.3. Dermis no podrá ser considerada responsable por cualquier daño sufrido como consecuencia del uso de medios electrónicos de comunicación, en particular los daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de las comunicaciones electrónicas, de intercepciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.
10. RESERVA DE PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
10.1. Dermis conserva la propiedad de todos los productos presentes en el sitio web hasta que haya recibido el pago íntegro del pedido.
11. PRECIOS
11.1. Los precios de los productos exhibidos en el sitio web www.dermis.pt incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
11.2. El precio total especificado al final del proceso de compra incluye impuestos y costes de envío/entrega aplicables. Los precios se cotizan en el momento de la confirmación del pedido, la cual puede imprimir o descargar para consulta futura. El «Cliente» debe pagar únicamente el importe exacto especificado en la confirmación del pedido.
11.3. Los gastos de envío se calculan por pedido, dependiendo el precio exacto del gasto de envío del país y localidad donde se entregará su pedido y, eventualmente, del valor total de la compra.
11.4. Los precios están todos expresados en euros y cualquier cambio en el país y localidad de entrega del pedido puede influir sobre los precios, debido a los costes de transporte.
12. CALIDAD Y GARANTÍA
12.1. Dermis solo comercializará en www.dermis.pt artículos de calidad y nunca venderá productos de segunda mano, con defecto o de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado.
12.2. Todos los productos se benefician de la garantía legal de 3 años para consumidores particulares, en virtud del Decreto-Ley n.º 84/2021. Para personas jurídicas, se aplican las condiciones acordadas en el momento de la compra. En caso de defecto, el/la Cliente podrá contactar con Dermis a través de la dirección de correo electrónico [email protected], que prestará la ayuda necesaria para la resolución de la situación. Alternativamente, el/la Cliente podrá dirigirse directamente a los centros de asistencia autorizados por la empresa productora, siguiendo las modalidades indicadas en el desglosable de la garantía original.
13. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS
13.1. Los productos pedidos en la tienda online Dermis serán enviados y entregados en días hábiles, de lunes a viernes.
13.2. Solo podemos garantizar la buena entrega de un pedido si la dirección de envío de los productos está bien indicada por el/la «Usuario/a».
13.3. Si la dirección de envío indicada por el/la Cliente contiene errores o está incompleta, y el pedido no puede entregarse por ese motivo, se aplican las condiciones previstas en el punto 15, imputándose al/a la Cliente los costes de envío original y de retorno.
13.4. Tras registrar el pedido, confirmado el correspondiente pago y estando disponibles todos los artículos, Dermis se compromete a proceder al envío observando los siguientes plazos estimados de entrega:
13.4.1. En Portugal Continental: 2 a 3 días hábiles.
13.4.2. En los Archipiélagos de Madeira y las Azores: 3 a 6 días hábiles.
13.4.3. En la Unión Europea (excepto Portugal): 3 a 6 días hábiles.
13.5. Los plazos indicados en el punto 13.4 son estimaciones, pudiendo sufrir variaciones por motivos ajenos a Dermis, en particular por razones imputables al transportista o por circunstancias de fuerza mayor.
13.6. Independientemente de la causa del retraso, Dermis es la responsable frente al/a la Cliente por la entrega del pedido. En caso de retraso, Dermis gestionará ante el transportista para averiguar la situación y facilitará al/a la Cliente una actualización sobre el estado del pedido en cuanto disponga de información relevante.
13.7. En virtud del artículo 19.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, si el pedido no se entrega en el plazo máximo de 30 días a contar desde la confirmación del pedido, el/la Cliente podrá:
a) Acordar con Dermis una nueva fecha de entrega; o
b) Proceder a la cancelación del pedido y solicitar el correspondiente reembolso. En este caso, Dermis procederá al reembolso de la totalidad de los importes pagados por el/la Cliente, incluidos los costes de envío, en el plazo de 14 días a contar desde la comunicación de la cancelación, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
13.8. En caso de extravío del pedido durante el transporte, Dermis procederá, de acuerdo con la preferencia del/de la Cliente, al reenvío del pedido o al reembolso de la totalidad de los importes pagados, sin costes adicionales para el/la Cliente.
14. COSTES DE TRANSPORTE: COSTES DE ENVÍO, COSTES DE RETORNO Y COSTES DE REENVÍO
14.1. Los costes de envío se cobran por pedido. Independientemente del número de artículos adquiridos, el cliente paga los costes de envío una única vez por pedido.
14.1.1. Los gastos de envío para Portugal Continental tienen un coste mínimo de 4,80 € por pedido, pudiendo ajustarse en función del peso total del pedido.
14.1.2. Los gastos de envío para los archipiélagos de las Azores y Madeira tienen un coste mínimo de 15,00 € por pedido, pudiendo ajustarse en función del peso total del pedido.
14.1.3. Los gastos de envío para España Peninsular tienen un coste mínimo de 5,95 € por pedido, pudiendo ajustarse en función del peso total del pedido.
14.1.4. Para los restantes países, los costes de envío se calculan automáticamente en función del volumen y el peso totales de los productos adquiridos.
14.1.5. Los pedidos de valor igual o superior a 59,00 € se benefician de la exención de gastos de envío, aplicable exclusivamente a Portugal Continental y a España Peninsular. Esta exención no se aplica a los archipiélagos de las Azores y Madeira ni a los restantes países.
14.2. Los costes de reenvío se cobran en los mismos términos previstos para los costes de envío en el punto 14.1 y respectivos subpuntos.
14.3. Los costes de retorno se cobran por pedido. Independientemente del número de artículos devueltos, y siempre que se envíen en el mismo paquete, el cliente paga los costes de retorno una única vez. Si el cliente opta por devolver los productos de forma fraccionada, los costes de retorno se aplican a cada paquete enviado.
14.3.1. Los gastos de retorno para Portugal Continental tienen un coste mínimo de 6,00 € por pedido, pudiendo ajustarse en función del peso total del pedido.
14.3.2. Los gastos de retorno para los archipiélagos de las Azores y Madeira tienen un coste mínimo de 25,00 € por pedido, pudiendo ajustarse en función del peso total del pedido.
14.3.3. Los gastos de retorno para España Peninsular tienen un coste mínimo de 8,00 € por pedido, pudiendo ajustarse en función del peso total del pedido.
14.3.4. Para los restantes países, los costes de retorno se calculan automáticamente en función del volumen y el peso totales de los productos devueltos, no pudiendo, en ningún caso, ser inferiores a los costes de envío aplicables al mismo destino.
15. ENTREGAS NO REALIZADAS POR MOTIVO IMPUTABLE AL/A LA CLIENTE
15.1. La presente cláusula regula exclusivamente las situaciones en que la entrega no se realiza por motivos imputables al/a la Cliente, no tratándose del ejercicio del derecho de desistimiento previsto en la cláusula 17. Siempre que el transportista efectúe dos intentos de entrega, con los respectivos avisos, sin éxito, el pedido regresará a las instalaciones de Dermis, imputándose al/a la Cliente los costes derivados de ello, en particular los costes de envío original, de retorno y, cuando proceda, de reenvío. Los valores correspondientes a los costes de envío, retorno y reenvío se indican en la cláusula 14.
15.2. Ante esta situación, el/la Cliente deberá contactar con Dermis a través de la dirección de correo electrónico [email protected] para indicar cómo desea proceder:
15.2.1. Si el/la Cliente desea el reenvío del pedido, correrán a su cargo los costes de envío original (aunque el pedido se haya beneficiado de la exención de gastos), los costes de retorno del pedido a las instalaciones de Dermis y los costes del nuevo envío.
15.2.2. Si el/la Cliente no desea el reenvío, o no contacta con Dermis en el plazo de 15 días hábiles tras el segundo intento de entrega fallido, el pedido se considerará cancelado. El/La Cliente podrá solicitar el reembolso del valor remanente, tras la deducción del coste de envío original (aunque el pedido se haya beneficiado de la exención de gastos) y del coste de retorno a las instalaciones de Dermis. El reembolso se efectuará en el plazo de 14 días tras la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
16. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y VERIFICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PRODUCTOS
16.1. En el momento de la recepción del pedido, el/la Cliente deberá inspeccionar el embalaje y los productos recibidos, con el fin de verificar la existencia de eventuales daños:
16.1.1. Si el embalaje se encontrara dañado, parcialmente abierto o con signos de derrame del contenido, deberá tomarse una fotografía como registro antes de la apertura del embalaje y, en el momento de la firma del albarán de entrega, deberá hacerse mención expresa de que el embalaje fue recibido en mal estado. El registro en el albarán de entrega es esencial para que, si tras la apertura del embalaje se comprueba que el/los producto(s) también se encuentran dañados, Dermis pueda accionar el seguro de transporte ante el transportista. En ausencia de esta mención en el albarán de entrega, Dermis podría no tener posibilidad de responsabilizar al transportista, lo que podría condicionar la resolución de la reclamación. Si, tras la apertura, se confirma que el/los producto(s) se encuentran dañados, el/la Cliente deberá proceder conforme al punto 16.1.2.
16.1.2. Si los propios productos, y no solo el embalaje, presentan daños, el/la Cliente deberá contactar con Dermis, en el plazo de 48 horas tras la recepción del pedido, a través de la dirección de correo electrónico [email protected], y enviar fotografía del embalaje dañado antes de su apertura y del/de los producto(s) dañado(s). El/La Cliente deberá conservar todo el embalaje, los materiales de protección y el/los producto(s) en el estado en que fueron recibidos, no debiendo retirar el plástico protector ni descartar el cartonaje, so pena de que la reclamación no sea aceptada. Dermis se reserva el derecho de solicitar la devolución del/de los producto(s) para su análisis antes de proceder a la sustitución o reembolso. Las reclamaciones efectuadas tras este plazo serán igualmente analizadas, pudiendo, no obstante, solicitarse documentación adicional que acredite el origen del daño.
16.1.3. Si los productos presentan daños, pero el embalaje exterior se encuentra intacto, el/la Cliente deberá contactar con Dermis, en el plazo de 48 horas tras la recepción del pedido, a través de la dirección de correo electrónico [email protected], enviando fotografías del embalaje exterior e interior, así como del/de los producto(s) dañado(s). El/La Cliente deberá conservar todo el embalaje, los materiales de protección y el/los producto(s) en el estado en que fueron recibidos, no debiendo retirar el plástico protector ni descartar ningún componente del embalaje. Dermis se reserva el derecho de solicitar la devolución del/de los producto(s) para su análisis y evaluación antes de proceder a la sustitución o reembolso. Las reclamaciones efectuadas tras este plazo serán igualmente analizadas, pudiendo, no obstante, solicitarse documentación adicional que acredite el origen del daño.
17. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS — DERECHO DE DESISTIMIENTO
17.1. En virtud del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el/la Cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del pedido por el/la Cliente o por un tercero por este indicado (con excepción del transportista).
17.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el/la Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca, a través de la dirección de correo electrónico [email protected], por carta o por cualquier otro medio susceptible de prueba, antes del término del plazo de 14 días. Si lo desea, podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible al final de este documento.
17.3. Tras la recepción de la comunicación de desistimiento, Dermis enviará al/a la Cliente las instrucciones para proceder a la devolución y programará el retorno de los productos. El/La Cliente no deberá enviar artículos sin contacto previo, so pena de que los mismos no sean considerados a efectos de devolución.
17.4. Los costes de retorno serán soportados por el/la Cliente, siendo deducidos del importe a reembolsar. El/La Cliente deberá asegurar que los productos se encuentran debidamente acondicionados y listos para el retorno en la fecha programada.
17.5. La devolución de los artículos deberá respetar las siguientes condiciones:
17.5.1. Los artículos deberán ser restituidos en buen estado, en condiciones de venta, con el embalaje original y acompañados de la respectiva factura. El/La Cliente podrá inspeccionar los productos de la misma forma que lo haría en un establecimiento físico, no debiendo, no obstante, utilizarlos de forma que exceda lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
17.5.2. En el caso de packs promocionales o cofres, tanto el embalaje exterior como el de los productos que se encuentran en su interior deben estar intactos, en las condiciones referidas en el punto anterior, y acompañados de la respectiva factura.
17.6. En virtud del artículo 17.º, letra e) del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos, una vez abiertos tras la entrega, por motivos de protección de la salud y de higiene:
a) Productos cosméticos y dermocosméticos sellados;
b) Productos de higiene personal y corporal sellados;
c) Cualquier otro producto sellado que, por su naturaleza, no sea susceptible de devolución tras su apertura por razones de salud o higiene.
17.7. En virtud del artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, tampoco se aceptan devoluciones al amparo del derecho de desistimiento de los siguientes productos:
a) Alimentos (incluidos leches, papillas, potitos, entre otros), como bienes que, por su naturaleza, son susceptibles de deteriorarse o de quedar rápidamente fuera de plazo, en virtud de la letra d) del n.º 1 del artículo 17.º;
b) Artículos de ortopedia con medidas específicas y otros artículos confeccionados de acuerdo con especificaciones del/de la Cliente o manifiestamente personalizados, en virtud de la letra c) del n.º 1 del artículo 17.º;
c) Cualesquiera otros artículos que hayan sido expresamente señalados como no susceptibles de devolución en el acto de compra en la tienda online, al amparo de las excepciones legalmente previstas.
17.8. Tras la recepción de los productos en las instalaciones de Dermis, se efectuará la verificación de su estado y del cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, en el plazo de 48 horas. Si los productos cumplen los requisitos de devolución, Dermis procederá al reembolso en el plazo de 14 días. Del importe a reembolsar se deducirán los costes de retorno referidos en el punto 17.4. El reembolso incluirá el valor de los productos y los costes de envío original soportados por el/la Cliente (con excepción de los costes suplementarios resultantes de la elección de una modalidad de envío más onerosa que la modalidad estándar facilitada por Dermis). El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
17.9. Si los productos no cumplen los requisitos de devolución, las disconformidades detectadas serán comunicadas al/a la Cliente por correo electrónico, con soporte fotográfico, en el plazo de 48 horas tras la recepción de los mismos en las instalaciones de Dermis.
17.10. En el caso de devoluciones parciales (uno o más productos de un pedido, pero que no constituyan la totalidad del mismo), se reembolsará únicamente el valor correspondiente al/a los producto(s) devuelto(s), aplicándose en todo lo demás las condiciones anteriormente mencionadas.
17.11. Dermis no efectúa cambios directos de productos. Si el/la Cliente desea un producto diferente, deberá ejercer el derecho de desistimiento en virtud de la presente cláusula y efectuar un nuevo pedido.
18. RECLAMACIONES POR DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
18.1. La presente cláusula se aplica a las situaciones en que el/la Cliente detecta un defecto o una falta de conformidad en el producto tras su recepción, en particular alteraciones en la textura, olor, color, consistencia o cualquier otra característica que no corresponda a lo esperable. Esta cláusula no se confunde con el derecho de desistimiento previsto en la cláusula 17, ni con la verificación del estado del pedido en el acto de recepción prevista en la cláusula 16.
18.2. El/La Cliente deberá comunicar la situación a Dermis, preferentemente en el plazo de 48 horas tras la detección del problema, a través de la dirección de correo electrónico [email protected], enviando:
a) Fotografías del producto en cuestión, evidenciando el defecto o la falta de conformidad detectada;
b) Vídeo del producto, cuando la naturaleza del defecto así lo justifique (por ejemplo, alteraciones en la textura o consistencia);
c) Número del lote y fecha de caducidad del producto, indicados en el embalaje;
d) Descripción del problema detectado.
Las reclamaciones efectuadas tras este plazo serán igualmente analizadas, pudiendo, no obstante, solicitarse documentación adicional que acredite el origen del defecto.
18.3. Tras el análisis de la documentación recibida, y si Dermis lo considera necesario, se programará la recogida del producto en la dirección indicada por el/la Cliente, a través de un transportista designado por Dermis, para que el producto pueda ser enviado al laboratorio del fabricante para su análisis y evaluación.
18.4. El plazo para el análisis y la resolución de la situación no deberá exceder los 30 días a contar desde la fecha en que Dermis fue informada del defecto, salvo en las situaciones en que la naturaleza y complejidad del análisis de laboratorio justifiquen un plazo superior, en virtud del artículo 18.º del Decreto-Ley n.º 84/2021. Dermis facilitará al/a la Cliente una actualización sobre el progreso del análisis en cuanto disponga de información relevante.
18.5. Si el defecto o la falta de conformidad es confirmado por el laboratorio del fabricante:
a) Dermis procederá, de acuerdo con la preferencia del/de la Cliente, a la sustitución del producto por un ejemplar en perfectas condiciones o al reembolso del valor pagado por el producto, en el plazo de 14 días tras la confirmación del defecto;
b) Los costes de recogida y de envío del producto de sustitución serán íntegramente soportados por Dermis;
c) El reembolso, cuando proceda, se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
18.6. Si el laboratorio del fabricante no confirma la existencia de defecto o falta de conformidad en el producto:
a) El/La Cliente no tendrá derecho a sustitución ni a reembolso del valor del producto;
b) Los costes de recogida soportados por Dermis en virtud del punto 18.3 serán imputados al/a la Cliente;
c) El producto quedará disponible para su recogida en las instalaciones de Dermis, en la dirección Avenida Marquês de Pombal, nº 420, lote 7, r/c, 2410-152 Leiria, Portugal, por el plazo de 30 días;
d) Si el/la Cliente desea que el producto le sea reenviado, los costes de envío y los costes de recogida referidos en la letra b) se añadirán al valor a cobrar al/a la Cliente, debiendo efectuarse el correspondiente pago en el plazo de 14 días tras la comunicación de los valores por Dermis;
e) Transcurrido el plazo de 30 días sin que el/la Cliente proceda a la recogida del producto o solicite su reenvío, Dermis se reserva el derecho de considerar el producto abandonado, pudiendo proceder a su eliminación u otro destino que considere adecuado, sin que el/la Cliente tenga derecho a compensación alguna.
18.7. Dermis comunicará al/a la Cliente, por correo electrónico, el resultado del análisis de laboratorio, con su respectiva fundamentación, en el plazo de 48 horas tras la recepción del informe del fabricante.
18.8. Lo dispuesto en la presente cláusula no perjudica los derechos del/de la Cliente al amparo de la garantía legal prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, en particular el derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos y plazos legalmente previstos.
18.9. No se considerarán reclamaciones por defecto o falta de conformidad las alteraciones en las características de los productos (en particular textura, olor, color o consistencia) que resulten del transcurso del plazo de caducidad indicado en el embalaje, del incumplimiento de las condiciones de conservación recomendadas por el fabricante, o del uso inadecuado del producto por parte del/de la Cliente.
19. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
19.1. El/La Cliente puede cancelar el pedido antes de su envío. Para verificar si la cancelación aún es posible, el/la Cliente deberá consultar el estado del pedido a través del menú «Mi cuenta», en la esquina superior derecha de la página principal del sitio web www.dermis.pt, accediendo a «Historial de pedidos». Si el estado del pedido indica «Pendiente» o «Pagado», la cancelación podría aún ser posible. A tal efecto, el/la Cliente deberá contactar con Dermis a través de la dirección de correo electrónico [email protected], o por cualquier otro medio susceptible de prueba, solicitando la cancelación del pedido.
19.2. Si la cancelación es confirmada por Dermis, el/la Cliente será notificado/a por correo electrónico y la cancelación será procesada sin costes. Si el pedido ya hubiera sido pagado, el reembolso del importe pagado se efectuará en el plazo de 14 días, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
19.3. Si se trata de una cancelación parcial (uno o más productos de un pedido, pero que no constituya la totalidad del mismo), y si a raíz de dicha cancelación el valor total del pedido pasa a ser inferior a 59,00 €, pasarán a ser aplicables los costes de envío, deduciéndose su valor del importe a reembolsar.
19.4. Si la cancelación no es posible por haberse ya expedido el pedido, el/la Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en virtud de la cláusula 17, tras la recepción del pedido.
19.5. En las cancelaciones al amparo de la presente cláusula en que haya habido devolución de productos, el reembolso se procesará en el plazo de 14 días tras la recepción de los productos en las instalaciones de Dermis, deduciéndose los costes de retorno en los términos previstos en el punto 17.4.
20. CONDICIONES APLICABLES A LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES (CUPONES DE DESCUENTO)
20.1. Cuando se utiliza de acuerdo con las reglas establecidas, un código promocional o cupón de descuento habilita al usuario a disfrutar de una promoción/descuento relativo a la compra de un producto específico o de un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código o campaña promocional.
20.2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles y solo pueden utilizarse en compras online efectuadas en el sitio. No se permite la venta, el cambio o la donación de un código promocional. El cliente portador del código promocional no puede cargar o poner a disposición un código promocional en cualquier sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o cambio. No se permite la utilización de códigos promocionales con fines comerciales.
20.3. La utilización de un código promocional está condicionada únicamente a un uso por producto y/o por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables con cualesquiera otras promociones u ofertas especiales.
20.4. Los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero y no serán reeditados ni restituidos.
20.5. Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos, DERMIS se reserva el derecho de invalidar de forma inmediata el código promocional emitido si sospecha que un código promocional está siendo utilizado con violación de los presupuestos anteriormente mencionados.
21. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES O CAMPAÑAS COMERCIALES
21.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales divulgadas en el sitio web www.dermis.pt son válidas únicamente para el período y en las condiciones mencionados en la ficha de cada artículo en promoción.
21.2. En el caso de devolución de artículos adquiridos en el marco de Campañas comerciales o Promociones, se le acreditará o entregará únicamente el valor que efectivamente gastó en la compra del producto que desea devolver.
22. RESPONSABILIDAD
22.1. Dermis es responsable frente al/a la Cliente por el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones y de la legislación aplicable, en particular en lo que respecta a la calidad de los productos comercializados, a la conformidad con la descripción presentada y al cumplimiento de los plazos de entrega.
22.2. Dermis no podrá ser considerada responsable por los daños sufridos por el/la Cliente como consecuencia de una utilización de los productos en disconformidad con las indicaciones del fabricante o las recomendaciones que constan en el respectivo embalaje.
22.3. Dermis no se responsabiliza por daños que sean resultado de información incorrecta en el sitio web o en el propio producto.
22.4. Todos los productos comercializados por Dermis están en conformidad con la legislación portuguesa y comunitaria.
22.5. Dermis declina cualquier responsabilidad en caso de violación de la legislación del país donde el pedido es entregado. Compete al Cliente verificar ante las autoridades locales las condiciones de importación o de utilización de los productos que desee pedir.
23. TITULARIDAD DE LA TIENDA ONLINE DERMIS
Maria Natália Pereira Valinha, Lda., con domicilio social en Avenida Marquês de Pombal, nº 420, lote 7, r/c, 2410-152 Leiria, Portugal, con Capital Social de 5.000,00 €, contribuyente n.º 506812570 y Registro Mercantil n.º 7446-4873-3221, es la legítima propietaria del sitio web oficial de la marca Dermis, cuyo dominio puede encontrarse en http://www.dermis.pt.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
24.1. Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones, obras e imágenes reproducidos o representados en el sitio web www.dermis.pt están estrictamente reservados en virtud del derecho de autor así como de los derechos de propiedad intelectual, para todo el mundo.
24.2. En consecuencia y en virtud del Código de la Propiedad Intelectual, solo se autoriza la utilización de información para fines privados, bajo reserva de disposiciones en contrario, incluidas disposiciones más restrictivas que consten en el referido código.
24.3. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio web www.dermis.pt o de los elementos incluidos en el mismo está estrictamente prohibida.
24.4. Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio web www.dermis.pt están protegidos en virtud de las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación de todo o parte de cualesquiera signos distintivos está estrictamente prohibida y debe ser objeto de una autorización previa por escrito del titular de la marca Dermis.
24.5. En caso de que el/la «Usuario/a» desee utilizar información o materiales del sitio, necesita obtener una autorización previa por escrito concedida por Dermis.
25. LEY APLICABLE
25.1. Los presentes Términos y Condiciones y todos los litigios emergentes relacionados con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio www.dermis.pt o cualquier compra en el mismo, deben regirse por el Derecho Portugués.
25.2. En caso de litigio en cuanto a la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, Dermis y el/la «Comprador/a» se obligan a diligenciar la obtención de una solución amistosa, que sea justa y adecuada, en el plazo máximo de 60 (sesenta) días contados desde la recepción de la comunicación remitida a tal efecto por cualquiera de las partes involucradas.
25.3. A falta de una solución amistosa, en virtud de lo dispuesto en el número anterior, y en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, ambas PARTES fijan como fuero competente el Tribunal Civil de Leiria, con expresa renuncia a cualquier otro.
26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Dermis tiene el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El/La «Comprador/a» está sujeto/a a los principios y términos en vigor en la fecha de su pedido, salvo que la ley o autoridad competente impongan cualquier modificación a los mismos.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Informo por el presente documento de que deseo desistir de mi contrato de venta de los siguientes artículos: (indicar los nombres de los artículos a devolver); Número de pedido; Recibido el (fecha); Nombre del consumidor; Dirección del consumidor; Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en formato papel); Fecha.
Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato, a la dirección Avenida Marquês de Pombal, nº 420, lote 7, r/c, 2410-152 Leiria, Portugal o al correo electrónico [email protected].
