TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CONTACTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para información adicional, puede contactar a Dermis a través del correo electrónico [email protected]. Si lo prefiere, puede hacerlo por teléfono, de lunes a viernes, de 10:00h a 16:00h, al número +351 968 459 259 (llamada a red móvil nacional).

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta regulan exclusivamente la compra y venta realizada en la tienda online de Dermis, entre el/la “Cliente” en calidad de comprador(a) y Dermis como vendedor, y se aplican a todos los visitantes del sitio web www.dermis.pt, así como a cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda online.

2.2. Navegar en el sitio web, así como la compra de cualquier producto en www.dermis.pt, implica la aceptación de estas condiciones generales de uso y contratación.

2.3. Se considera “Cliente” o “Usuario(a)” o “Comprador(a)” a toda persona que actúe o compre productos en la tienda online Dermis.

2.4. Dermis se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso y contratación sin previo aviso, así como de cambiar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios, siendo cualquier cambio siempre publicado en el sitio web www.dermis.pt.

2.5. Dermis se reserva el derecho de no procesar cualquier pedido recibido de usuarios que no estén de acuerdo con las condiciones generales de venta del “Vendedor” (DERMIS).

2.6. El/la “Cliente” deberá proporcionar a Dermis, en calidad de comprador, una dirección de correo electrónico o postal, o datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos, y acepta que Dermis pueda contactarle usando esos datos si lo considera oportuno.

3. INFORMACIÓN SOBRE CONTENIDOS DE LA TIENDA ONLINE DERMIS

3.1. El sitio web www.dermis.pt está destinado únicamente para uso particular, por lo que la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la tienda online Dermis, sin autorización previa por escrito, está prohibida para cualquier otro fin que no sea el uso estrictamente personal.

3.2. Está expresamente prohibida la introducción de enlaces a nuestro sitio web con fines comerciales o sin autorización previa de Dermis, así como el uso del dominio www.dermis.pt con fines abusivos, sin autorización previa, siendo susceptible de recurso a los medios legales competentes por parte de Dermis.

3.3. En caso de encontrar, en otros sitios web, enlaces que permitan acceder a www.dermis.pt o referencias a la tienda online Dermis, informamos que Dermis no tiene ninguna responsabilidad sobre dichos enlaces o páginas, ni sobre los contenidos que en ellos se inscriban.

3.4. Dermis se compromete a que la información presentada en www.dermis.pt esté libre de errores ortográficos y, cuando se produzcan, procederá a su corrección tan pronto como sea posible.

3.5. Dermis se esfuerza por clasificar y presentar sus productos de manera precisa dentro de las respectivas categorías, subcategorías y marcas. Sin embargo, la categorización puede contener errores, por lo que no nos responsabilizamos por compras realizadas con base en dicha clasificación. Por ejemplo, si un producto para cabello graso está clasificado erróneamente como para cabello seco, o si un producto se asocia incorrectamente a una marca diferente de la real, o si la lista de ingredientes está desactualizada o incorrecta, entre otras situaciones similares, no asumiremos responsabilidad alguna. Recomendamos que los clientes confirmen todas las características e indicaciones de los productos en los sitios oficiales de las marcas antes de realizar la compra.

3.6. Toda la información contractual está escrita en idioma portugués, así como la información de los artículos, comunicaciones por correo electrónico y formalización de la venta, excepto por expresiones muy propias del ámbito de medicamentos y productos de salud.

4. POLÍTICA COMERCIAL

4.1. Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas. Para más aclaraciones sobre los productos comercializados, recomendamos consultar atentamente la información disponible y/o el sitio web de la marca/proveedor.

4.2. Los precios y características de los productos están sujetos a cambio sin previo aviso.

4.3. La validación del pedido de compra implica que el/la “Comprador(a)” conoce y acepta las Condiciones y Términos Generales de Venta del sitio www.dermis.pt.

4.4. Todos los datos registrados por Dermis constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Dermis y el/la “Cliente”, siendo responsabilidad de Dermis archivar el documento electrónico que formalice el contrato, comprometiéndose a mantenerlo accesible.

5. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS

5.1. Cualquier visitante del sitio web www.dermis.pt se compromete a cumplir y respetar estas condiciones generales, observando las siguientes obligaciones:

5.1.1. Está prohibido introducir, almacenar o difundir a través del sitio Dermis contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o de cualquier otra índole que violen los principios generales del derecho y el orden público;

5.1.2. Guardar y no divulgar su contraseña para impedir que terceros accedan a su cuenta y datos personales;

5.1.3. No utilizar identidades falsas;

5.1.4. Proporcionar sus datos personales y direcciones correctas para que Dermis pueda procesar debidamente los pedidos;

5.2. El/la “Cliente” es el único responsable por la veracidad de los datos personales comunicados a Dermis y se compromete a actualizar inmediatamente cualquier cambio a través de su Cuenta en www.dermis.pt.

5.3. Dermis queda exenta de responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesamiento del pedido debido a error o insuficiencia en los datos proporcionados por el/la “Cliente”.

6. REALIZACIÓN DE PEDIDOS ONLINE

6.1. Para realizar un pedido en www.dermis.pt es necesario que el/la “Usuario(a)” disponga de una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente. No es obligatorio registrarse para comprar, pero recomendamos hacerlo para mantener el historial de compras y obtener cupones de descuento, entre otras ventajas. Para comprar, basta añadir al carrito virtual los productos que desee y seguir todos los pasos para finalizar la compra con éxito. El registro también puede hacerse durante el proceso de compra, si corresponde.

6.2. Para realizar un pedido en www.dermis.pt:

6.2.1. Navegue por las páginas de la tienda online Dermis y encuentre los productos que desea adquirir;

6.2.2. Añada los productos al carrito de compras mediante el botón “Añadir” o “Añadir al carrito”;

6.2.3. Cuando haya seleccionado todos los productos que desea, finalice la compra haciendo clic en “Finalizar pedido” en el carrito;

6.2.4. Complete sus datos personales en un formulario sencillo (se recomienda prestar atención al rellenar dirección y NIF, si aplica);

6.2.5. Seleccione el método de envío y pago;

6.2.6. Revise su pedido;

6.2.7. Proceda al pago confirmando el pedido;

6.2.8. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico;

6.2.9. Al finalizar el proceso de compra, su pedido estará confirmado.

6.3. Una vez terminada la compra, recibirá un correo automático confirmando la transacción con el resumen del pedido. Recomendamos descargar esta copia para futuras referencias. Este resumen también estará disponible en su cuenta. Si los datos no son correctos, debe solicitar su corrección o la anulación de la compra inmediatamente.

6.4. En caso de no confirmación del pago o incumplimiento de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta, Dermis se reserva el derecho de no aceptar o cancelar total o parcialmente el pedido, incluso después de la confirmación automática.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y CONFIRMACIÓN/CANCELACIÓN DE PEDIDO

7.1. Dermis solo procesa un pedido tras la confirmación del pago correspondiente, por lo que no puede garantizar la disponibilidad de los artículos antes del inicio del procesamiento.

7.2. Durante el proceso de pedido se informará de la fecha estimada de envío. El tiempo puede variar según el destino.

7.3. Dermis realiza envíos solo en días hábiles. No se cuentan fines de semana ni festivos nacionales o locales para la estimación de entrega. Cualquier retraso en el envío no da derecho a indemnización.

7.4. La satisfacción de los pedidos está sujeta a disponibilidad. Dermis se esfuerza por tener stock, pero se reserva el derecho de no aceptar o cancelar pedidos de productos agotados. En caso de falta de stock, Dermis informará al “Cliente” del cancelamiento parcial o total, y el comprador podrá optar por reembolso o crédito para compras futuras.

8. CONFIRMACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDO

8.1. Los pedidos para entrega por correo o transportista solo se consideran confirmados y procesados tras el cobro efectivo.

8.2. Si los productos pedidos no están disponibles al momento de su último acceso o recepción del pedido, Dermis informará inmediatamente al “Usuario(a)”.

8.3. Si el pedido fue pagado pero el producto quedó indisponible, Dermis realizará la devolución o crédito correspondiente.

8.4. Dermis se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido sin responsabilidad por daños o costes, especialmente en casos de:

8.4.1. Información incorrecta o no verificable en la factura;

8.4.2. Pedido detectado como irregular o fraudulento por los sistemas de seguridad;

8.4.3. Falta de pago en un plazo de 2 días hábiles desde el pedido;

8.4.4. Imposibilidad de entrega en la dirección facilitada;

8.4.5. Dudas sobre la capacidad del comprador para realizar el acto;

8.4.6. Error en la presentación del precio del producto(s).

9. CONDICIONES DE PAGO Y GARANTÍAS DE SEGURIDAD

9.1. Las formas de pago disponibles se presentarán en www.dermis.pt. No se aceptan métodos distintos a los mencionados.

9.2. Los productos pueden pagarse mediante MBWay, tarjeta de crédito o Referencia Multibanco, con instrucciones en el sitio web.

9.3. En pagos con tarjeta, todos los datos (número, fecha de caducidad, código de seguridad) se envían cifrados a la empresa de servicios de pago remoto, sin acceso por terceros. Dermis solo usará esta información para procesar la compra o reembolso y reportar casos de fraude a autoridades.

9.4. Si se elige Referencia Multibanco, el pedido se procesa solo tras confirmación del pago. Se recomienda pagar lo antes posible para recibir el pedido rápido. Tras 2 días sin pago, el pedido será cancelado.

9.5. El valor total indicado incluye el precio de los productos (IVA incluido si aplica) y los costes de envío.

9.6. Se desaconseja realizar pagos por medios no especificados en www.dermis.pt. En tal caso, Dermis no será responsable por pérdidas o daños.

10. SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE DERMIS Y DE TODAS LAS TRANSACCIONES

10.1. La tienda online Dermis usa tecnologías avanzadas de seguridad para cifrar datos. Toda la información se encripta desde el inicio de la transacción hasta el procesamiento, y no se guarda en servidores públicos.

10.2. Aunque se utiliza software avanzado de cifrado, todo pago transmitido por Internet o email conlleva riesgos, especialmente si el/la “Usuario(a)” no toma precauciones y actúa irresponsablemente.

10.3. Dermis no se responsabiliza por daños derivados del uso de medios electrónicos de comunicación, incluyendo fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones por terceros o virus informáticos.

11. RESERVA DE PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

11.1. Dermis mantiene la propiedad de todos los productos presentes en el sitio web hasta que haya recibido el pago íntegro del pedido.

12. PRECIOS

12.1. Los precios de los productos mostrados en el sitio web www.dermis.pt incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

12.2. El precio total especificado al final del proceso de compra incluye impuestos y costes de envío/entrega aplicables. Los precios se fijan en el momento de la confirmación del pedido, la cual podrá imprimir o descargar para consulta futura. El “Cliente” deberá pagar únicamente la cantidad exacta especificada en la confirmación del pedido.

12.3. Las tarifas de envío se calculan por pedido, siendo que el precio exacto dependerá del país y localidad donde se entregue el pedido y, eventualmente, del valor total de la compra.

12.4. Los precios están todos expresados en Euros y cualquier cambio en el país o localidad de entrega del pedido puede influir en los precios, debido a los costes de transporte.

13. CALIDAD Y GARANTÍA

13.1. Dermis comercializará en www.dermis.pt únicamente artículos de calidad y nunca venderá productos de segunda mano, con defecto o de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado.

13.2. Garantía del fabricante: todos los productos cuentan con la garantía de sus respectivas marcas que, salvo indicación contraria, es de dos años para consumidores particulares y de un año para personas jurídicas. En caso de defecto, deberán enviarse para análisis a los centros de asistencia autorizados por la propia empresa productora, siguiendo las modalidades indicadas en la garantía original. Alternativamente, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir la ayuda necesaria.

14. ENVÍO DE PRODUCTOS Y ENTREGAS

14.1. Los productos pedidos en la tienda online Dermis serán enviados y entregados en días laborables, de lunes a viernes.

14.2. Solo podemos garantizar la correcta entrega de un pedido si la dirección de envío de los productos es correctamente indicada por el/la “Usuario/a”.

14.3. Una entrega se considera realizada cuando esta información está disponible para Dermis en el sitio web de la empresa transportista.

15. COSTES DE ENVÍO

15.1. Los gastos de envío asociados a su pedido serán facturados por pedido, es decir, si pide más de un artículo, solo pagará una vez los gastos de envío.

15.2. Los gastos de envío para Portugal Continental tendrán un coste mínimo por pedido de 4,80 €, pudiendo ajustarse según el peso del pedido.

15.3. Los gastos de envío para los archipiélagos de Azores y Madeira tendrán un coste mínimo por pedido de 15,00 €, pudiendo ajustarse según el peso del pedido.

15.4. En el resto de países, las entregas serán presupuestadas (automáticamente) según el volumen total de los productos adquiridos.

15.5. El/la “Comprador/a” deberá inspeccionar el embalaje y los productos recibidos para verificar posibles daños. Si detecta que los productos están dañados, deberá contactar con Dermis en un plazo máximo de 24 horas a través del correo electrónico [email protected] o por la línea de atención al cliente.

16. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

16.1. Tras registrarse su pedido, confirmarse el respectivo pago y estando disponibles todos los artículos de su pedido, Dermis se compromete a proceder al envío observando los siguientes plazos de entrega:

16.1.1. En Portugal Continental, en un plazo medio de 3 días laborables.

16.1.2. En los Archipiélagos de Madeira y Azores, en un plazo medio de 5 días laborables.

16.1.3. En la Unión Europea (excepto Portugal), en un plazo medio de 5 días laborables.

16.2. Cualquier retraso en el envío de artículos, respecto a las fechas estimadas, no otorga al cliente derecho a indemnización alguna.

17. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO

17.1. Si por alguna razón el pedido no corresponde a sus expectativas, tiene el derecho legalmente consagrado de resolver el contrato en un plazo de 14 días. Para ello, deberá enviar los productos a nuestras instalaciones.

17.2. El período de desistimiento finaliza 14 días después de la fecha de recepción del pedido por el cliente o un tercero (excepto el transportista) indicado por este. Para ejercer el derecho de desistimiento, puede contactarnos por e-mail a [email protected], o cualquier otro medio que deje prueba, comunicando su decisión mediante una declaración inequívoca. Si desea, puede usar el formulario tipo de desistimiento disponible en el anexo. Para respetar el plazo, basta enviar la comunicación antes de que expire dicho período.

17.3. Tras contactar para informar que desea ejercer su derecho de desistimiento, se le indicarán las instrucciones para proceder con la devolución. Si envía los artículos sin contacto previo, no serán aceptados para devolución. Tras contactarnos y recibir las coordenadas para la devolución, deberá enviarnos el artículo correctamente embalado y en las condiciones que se indican a continuación, a la dirección: Avenida Marquês de Pombal, nº 420, lote 7, r/c, 2410-152 Leiria, Portugal. Toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

17.3.1. Los artículos deben estar en buen estado (aptos para la venta), con embalaje original intacto, sin daños, sin haber sido usados, y acompañados de la factura. Si el embalaje está dañado o los artículos presentan signos de uso, no podremos aceptar la devolución ni realizar crédito por el valor.

17.3.2. En caso de packs promocionales o cofres, tanto el embalaje exterior como el interior deben estar intactos, sin haber sido usados y acompañados de la factura. Si el embalaje está dañado o los artículos presentan signos de uso, no se aceptará devolución ni crédito.

17.3.3. No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: alimentos (incluyendo leches, papillas, botes, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión, lencería y ropa interior, cualquier otro artículo personalizado y otros señalados en el momento de la compra en nuestra tienda online.

17.4. Al proceder a la devolución o crédito, los reembolsos en compras online Dermis se harán por el valor total del pedido (productos más portes aplicados), excepto en pedidos internacionales donde solo se devolverá el valor de los productos, excluyendo portes.

17.5. Los gastos de envío para devolver a nuestra dirección correrán a cargo del cliente, salvo en casos de daño durante transporte o problemas técnicos del producto, donde Dermis asumirá los costes. La devolución solo se efectuará tras la recepción y verificación del estado del producto. Esta revisión se realiza a la llegada y el importe se reembolsa en 48 horas. Si los productos no cumplen con los requisitos, las inconformidades serán comunicadas al cliente vía e-mail, con soporte fotográfico, en un plazo de 48 horas.

17.6. En devoluciones parciales (uno o más productos de un pedido, pero no el total), solo se reembolsará el valor de los productos devueltos, excluyendo portes, aplicándose las demás condiciones indicadas.

18. CAMBIO DE PRODUCTOS

18.1. Si algún producto no cumple sus expectativas, podrá solicitar su cambio en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido por el cliente o tercero (excepto transportista) indicado por este. Para ello, deberá enviar los productos a nuestras instalaciones.

18.2. Para efectuar el cambio, puede contactarnos por e-mail a [email protected], o cualquier medio con prueba, declarando su decisión inequívoca, especificando el artículo a cambiar y el motivo.

18.3. Tras contactarnos, se le indicarán los pasos para el proceso. No envíe el artículo sin contacto previo, pues no se aceptará para cambio. Tras recibir las coordenadas, deberá enviarnos el artículo debidamente embalado y en las condiciones indicadas a la dirección: Avenida Marquês de Pombal, nº 420, lote 7, r/c, 2410-152 Leiria.

18.4. El cambio de artículos debe cumplir las siguientes condiciones:

a) Los artículos deben estar en buen estado, con embalaje original intacto, sin daños ni uso, y acompañados de la factura. Si el embalaje está dañado o los artículos presentan evidentes signos de uso, no aceptaremos el cambio.

b) En packs promocionales o cofres, tanto la caja exterior como los productos interiores deben estar intactos, sin uso y acompañados de factura. Si el embalaje está dañado o los artículos muestran uso, no aceptaremos el cambio.

c) No se aceptan cambios de: alimentos (incluyendo leches, papillas, botes, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión, cualquier producto personalizado y otros señalados en la compra online.

18.5. En caso de cambio, tanto los gastos de envío a nuestra dirección como los del nuevo producto corren a cargo del cliente, salvo en casos de daños en transporte o problemas técnicos, que Dermis asumirá. El cambio solo se hará tras recibir el producto, verificar estado y condiciones, y haber abonado los portes del nuevo producto. La verificación se realiza a la llegada y, si el producto no cumple requisitos, se notificará al cliente con fotos en un plazo de 24 horas.

19. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

19.1. Antes del envío, el/la “Comprador/a” puede cancelar el pedido. Para ello, debe verificar el estado del pedido en “Mi cuenta” en www.dermis.pt, en “Histórico de pedidos”. Si el estado es “Pendiente” o “Pagado”, el pedido puede ser cancelado. Debe contactar con Atención al Cliente por e-mail ([email protected]) o medio con prueba para solicitar la cancelación.

19.2. Si la cancelación es aceptada, el cliente será notificado por correo y la anulación se procesará sin costes. Si ya se pagó, el reembolso se hará en 48 horas.

19.3. En cancelaciones parciales, si el valor total del pedido baja de 49€, el cliente será informado que debe abonar los portes de envío. Si mantiene interés en el envío, se descontarán los portes del reembolso.

19.4. Si no es posible cancelar por haber sido enviado, el pedido será entregado. Si el cliente quiere anularlo, deberá devolverlo conforme al artículo 17.

19.5. Tras confirmar la devolución y recepción en Dermis, se procesará el reembolso en 48 horas.

20. CONDICIONES APLICABLES A LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES (CUPONES DE DESCUENTO)

20.1. Un código promocional, usado según las reglas, permite disfrutar de una promoción/descuento en un producto o conjunto de productos, durante el período indicado asociado al código o campaña.

20.2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles, y solo válidos para compras online en el sitio. No está permitida la venta, intercambio o donación. El portador no puede compartirlo en webs ni públicamente para fines comerciales.

20.3. Un código promocional solo puede usarse una vez por producto y/o pedido. No es acumulable con otras promociones u ofertas.

20.4. No pueden canjearse por dinero ni ser reeditados o reembolsados.

20.5. Dermis se reserva el derecho a invalidar inmediatamente cualquier código que sospeche esté siendo usado en violación de estas condiciones.

21. Validade das promoções e campanhas comerciais

• As promoções e campanhas são válidas só durante o período e condições indicadas em cada artigo.

• Em devoluções ou trocas de produtos promocionais, será creditado o valor que o cliente pagou efetivamente.

22. Responsabilidade

• A Dermis responde por danos causados por violação contratual ou legal.

• Não se responsabiliza por uso indevido dos produtos, informações incorretas no site ou produto.

• Os produtos cumprem a legislação portuguesa e comunitária.

• O cliente deve garantir o cumprimento das regras de importação e uso no seu país.

23. Titularidade da loja online

• A loja www.dermis.pt é propriedade da empresa Maria Natália Pereira Valinha, Lda, sede em Leiria, Portugal.

24. Propriedade intelectual e industrial

• Todos os conteúdos do site são protegidos por direitos de autor e propriedade intelectual.

• Uso permitido só para fins privados, com restrições.

• Reprodução total ou parcial do site ou seus conteúdos é proibida sem autorização.

• Marcas e sinais distintivos também protegidos e requerem autorização para uso.

25. Lei aplicável

• Os termos são regidos pelo Direito Português.

• Tentativa de resolução amigável de litígios em até 60 dias.

• Caso não haja acordo, o foro competente será o Tribunal Cível de Leiria, com renúncia a outros foros.

26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Dermis tiene el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El/la “Comprador(a)” está sujeto(a) a los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o la autoridad competente impongan alguna modificación.

MODELO DE FORMULARIO DE RESOLUCIÓN

Por medio del presente documento, comunico que deseo resolver mi contrato de venta de los siguientes artículos: (indicar los nombres de los artículos a devolver); Número de pedido: Recibido el (fecha): Nombre del consumidor: Dirección del consumidor: Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en formato papel): Fecha:

Complete y devuelva este formulario únicamente si desea resolver el contrato a la siguiente dirección: Avenida Marquês de Pombal, nº 420, lote 7, r/c, 2410-152 Leiria, Portugal, o al correo electrónico: [email protected].